Managed Services

Als Axians Amanox übernehmen wir auf deinen Wunsch das Management und die Überwachung von Cloud-basierten IT-Infrastrukturen und -Systemen für dein Unternehmen. Dies kann je nach Projekt das Monitoring, die Wartung, den technischen Support oder die Datensicherung deiner Cloud umfassen. Durch die Auslagerung dieser Aufgaben kannst du deine eigenen Ressourcen optimieren und dich mehr auf dein Kerngeschäft konzentrieren.

Service Desk

Unser Service Desk ist der perfekte Partner für deine Private-Cloud-Umgebung. Unser Team besteht aus ausgewiesenen Spezialisten, die regelmässig Weiterbildungen und Zertifizierungen für die von der Amanox angebotenen Systeme und Lösungen absolvieren.

Zudem bieten wir auch einen Bereitschaftsdienst, der auch ausserhalb der Bürozeiten innerhalb kürzester Zeit reagieren kann.

Reactive Support Service

Unser reaktiver Support Service konzentriert sich darauf, deine auftretenden Probleme oder Anfragen zu beantworten. Dafür stehen wir dir zur Verfügung, um dir bei der Lösung von Schwierigkeiten zu helfen und deine Zufriedenheit sicherzustellen.

Single-Point-of-Contact

Ein Ansprechpartner für die Abwicklung von Problemen (Incidents), Änderungensanfrage (Changes) und allgemeine Anfragen

Service Level Agreement

Garantierte Erreichbarkeits- und Reaktionszeiten

Inventar / Asset-Management

Führen und dokumentieren von aktiven und inaktiven Systemen (Informationen zu Wartungs- und Supportverträgen mit den Herstellern, Seriennummern, etc.)

Proactive Operation & Support Services

Unser Proactive Operation & Support Service umfasst eine proaktive Überwachung deiner Systeme, um potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen und zu beheben. Durch die Bereitstellung präventiver Lösungen minimieren wir Ausfallzeiten und stellen einen reibungslosen Betrieb sicher.

Service Management

Überwachung und Steuerung der vereinbarten Serviceleistungen

Capacity Management

Überwachung der Speicherbelegung der Systeme
Überwachung der Performance der Systeme

Availability Management

Überwachen der Stabilität der Systeme
Optimierung und laufende Verbesserung der Systeme

Lifecycle Management

Hinzufügen von neuen Systemen im Cluster-Verbund
Entfernen von Systemen aus dem Cluster-Verbund
Überwachen des Lebenszyklus

Im Rahmen unseres Lifecycle Managements managen wir aktiv den Lebenszyklus deiner Systeme, identifizieren Verbesserungsmöglichkeiten und integrieren neue Systeme in bestehende Cluster. Wir entfernen nicht mehr benötigte Komponenten ordnungsgemäss und sorgen für eine geordnete Verwaltung des Systemlebenszyklus in den Clustern. Dank laufender Überwachung, können wir dich über bevorstehende Änderungen informieren und gemeinsam reibungslose Systemübergänge planen.

Release Management

Firmware und Software-Updates planen
Einspielen von Software-Updates
Einspielen von sicherheitsrelevanten Patches

Wir planen regelmässig Firmware- und Software-Updates und senden dir einen Durchführungsvorschlag. Zuvor klären wir die Kompatibilität mit den definierten Systemen gemäss der Kundenliste für Applikationen und Betriebssystemen ab. Anschliessend führen wir die gewünschten Updates durch und nehmen allfällige Nachbearbeitungen vor. Darüber hinaus spielen wir laufend sicherheitsrelevante Patches ein, die vom Hersteller als relevant für Sicherheit oder Stabilität definiert wurden.

Monitoring Management

Überwachen und Reporting der Systeme
Überwachung und Problemlösung

Wir überprüfen stetig den Gesundheitszustand und die Verfügbarkeit der Systeme und erstellen regelmässige Berichte zu deren Auslastung und ähnlichen Parametern. Bei Ausfällen oder Problemen während der definierten Bereitschaftszeit kontrollieren wir Alarme und stellen sicher, dass sie durch den Incident Management Prozess gelöst werden. Unser Ziel ist es, den reibungslosen Betrieb der Systeme zu gewährleisten und schnell auf auftretende Probleme zu reagieren.

Incident Management

Problemlösung
Dokumentation der Problemlösung
Entscheidung innerhalb der Problemlösung (Entscheidungshoheit liegt beim Kunden)

Change Management

Durchführung von Changes
Dokumentation der Changes
Durchführung von Wartungsfenstern

In drei Schritten von der Planung bis zum laufenden Betrieb

1.

Bestandsaufnahme:

Analyse der bestehenden Systeme

Wir führen eine umfassende Bestandsaufnahme deiner aktuellen Software- und Hardware-Systeme durch. Dabei analysieren wir auch deiner Infrastruktur, um ein genaues Bild deiner vorhandenen Technologien und deren Konfigurationen zu erhalten.

2.

Planung & Testphase:

Definieren des Serviceumfangs & -abläufe

In dieser Phase legen wir gemeinsam mit dir den gewünschten Serviceumfang fest. Wir definieren die Serviceabläufe und Kommunikationswege, berücksichtigen eventuelle Besonderheiten und integrieren deine Infrastruktur in unsere Systeme, indem wir beispielsweise eine Anbindung an unser Ticketsystem und eine Inventarisierung der Hard- und Software vornehmen. Anschliessend erfolgt eine Testphase von etwa zwei Monaten, in der wir den Service fortlaufend feinabstimmen. Zudem erstellen wir einen Servicevertrag und eine umfassende Dokumentation des vereinbarten Service.

3.

Betrieb:

Inbetriebnahme definierter Serviceleistung

Nach Abschluss der Testphase nehmen wir den regulären Betrieb auf. Alle Serviceleistungen wird nun der vereinbarte Serviceumfang erbracht, und du kannst dich auf unseren professionellen und zuverlässigen Service verlassen. Wir stehen dir rund um die Uhr zur Verfügung und sorgen dafür, dass deine Systeme optimal funktionieren und deinen Anforderungen gerecht werden.

Voraussetzungen:

Unsere Serviceleistungen konzentrieren sich ausschliesslich auf die Betreuung und Unterstützung von Systemen, die Teil unseres eigenen Produkt-Portfolios sind. Diese Voraussetzung ermöglicht es uns, über das spezifische Fachwissen und die umfassende Erfahrung in Bezug auf unsere eigenen Produkte zu verfügen. Unser Ziel ist es, dir einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten und sicherzustellen, dass deine Systeme optimal funktionieren.

Leistungen Service Team

Der Betrieb einer Cloud-Infrastruktur erfordert umfangreiches Know-how und kann schnell zu einer zeitaufwändigen Aufgabe werden. Mit unseren Operational und Supporting Services bieten wir dir professionelle Unterstützung, damit du die Vorteile einer Enterprise Cloud uneingeschränkt nutzen kannst. Unsere Dienstleistungen entlasten dich effektiv beim Cloud-Betrieb, sodass du dich vollständig auf dein Kerngeschäft fokussieren kannst.

Support Team:

Sicherstellen des Engineering Supports während des Lifecycles
Organisation und Teilnahme an Betriebsmeetings beim Kunden
Anfragen von Kunden annehmen, erfassen, bearbeiten und tracken
Einbeziehen von den Solution Architects und Senior Engineers
Zusammenarbeit mit Service Manager und COO

Second Level & Engineering Team:

Sicherstellen der Engineering Unterstützung für den Support
Organisation und Teilnahme an Betriebsmeetings beim Kunden
Vor Ort Einsatz beim Kunden
Weiterentwicklung der Angebotenen Infrastruktur
Anfragen von Kunden annehmen, erfassen, bearbeiten und tracken
Zusammenarbeit mit Service Manager und COO

Kundenstimmen

"Amanox ist Nutanix Partner erster Stunde und dies merken wir auch. Von Anfang an wurden wir stehts gut beraten und mit gutem Service betreut. So konnten wir z.B. die regelmässige Überprüfung und Wartung unserer Nutanix Infrastruktur in gute Hände geben und den eigenen IT Betrieb so entlasten.

Durch die langjährige Erfahrung und das Knowhow des Amanox Teams, konnten auch aufgetretene Fehler immer wieder rasch behoben werden."
Mathias Tschachtli
Projekte und ICT Stadt Brugg

"DECTRIS setzt auf ein Hightech-Portfolio mit Cloudian Objektspeicher, Nutanix Virtualisierung und Rubrik Backup.

Der operative Betrieb wird dabei durch Amanox Operations & Support sichergestellt. Dies erlaubt uns, uns auf unser Kerngeschäft zu fokussieren."
DECTRIS IT Team

Du bist an unseren Services interessiert?

Nutze die Gelegenheit und vereinbare einen unverbindlichen Beratungstermin. Gerne stehen wir dir zur Verfügung, um deine Fragen zu beantworten und dir weitere Informationen zu unseren Services zu geben. Lass uns in einer persönlichen Gespräch gemeinsam herausfinden, wie wir dir helfen können, dein Ziele zu erreichen.

Deine Ansprechpartner

Unser engagiertes Team steht dir gerne zur Verfügung und freut sich darauf, dir weiterzuhelfen. Zögere nicht, dich bei Fragen oder Anliegen an uns zu wenden.

Torsten Müller
Head of Operations

zum LinkedIn Profil

Samuel Jaggi
Head of Managed Services

zum LinkedIn Profil

DEIN DIENSTLEISTER IN SACHEN CLOUD

Service-Portfolio

Egal, ob strategische Erstberatung, Workshop, Implementierung, Betrieb, Support oder konkreter Business Case: Mit unserem breit gefächerten Service-Portfolio begleiten wir dich auf der ganzen Cloud Journey – individuell auf deine Bedürfnisse abgestimmt.

Alle Services auf einen Blick

Unsere Lösungen

Deine eigene Enterprise Cloud

Egal, ob Public, Private oder Hybrid Cloud: Bei unseren Lösungen setzen wir ausschliesslich auf modernste Technologien und Architekturansätze führender Cloud-Anbieter – für deine massgeschneiderte, hochperformante und maximal skalierbare Enterprise Cloud.

zu den Lösungen

Success Story - BOAS

Von der Vision zur Realität mit BOAS Networks

Finde heraus, wie Axians Amanox und BOAS Networks eine voll funktionsfähige BETA-Version einer neuartigen Webapplikation in kürzerster Zeit zur Marktreife gebracht haben.

zur Referenz

unsere kunden

Referenzen

Über 800 installierte Systeme, weit mehr als 100 zufriedene Kunden, 600 AWS-Accounts: Seit unserer Gründung 2011 haben wir schon zahlreichen Firmen aus unterschiedlichsten Branchen zu effizienten Cloud-Lösungen verholfen.

zu den Referenzen

Kooperation mit mehrwert

Partner

Amazon Web Services, Nutanix, VMware und viele andere: Als Systemintegrator mit hochzertifizierten Mitarbeitenden pflegen wir Partnerschaften zu den weltweit führenden Anbietern von Cloud- und Data-Center-Lösungen.

zu unseren Partnern

Lass die funken fliegen

Hast du Fragen?

Unsere erfahrenen Amanoxians beantworten dir gerne
deine Fragen und stehen dir beratend zur Seite.

Funke uns an!